BEYOND PERFORMANCE BY CFR - พัฒนาผลงานและพัฒนาองค์กร ด้วย CFR

โปรแกรมที่จะเน้นการฝึกทักษะการสนทนา ทั้งในบริบทของการประชุมทีมเพื่อคิดร่วมกัน การเข้าร่วมเวทีการเรียนรู้ การพูดคุย 1-1 เพื่อให้และรับฟีดแบค หรือการพูดคุยเพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนาทีมรูปแบบอื่นๆ ในโปรแกรม ผู้เรียนจะได้เรียนรู้ทักษะสำคัญของการเป็นสมาชิกที่สามารถมีส่วนสนับสนุนคุณภาพการพูดคุยของกลุ่ม (Good Contributors) ได้เรียนรู้ทักษะและวินัยสำคัญของการพูดคุยที่มีคุณภาพ ทั้งการฟังเชิงลึก (Deep Listening) การสะท้อนเพื่อสร้างความเข้าใจ (Reflection) การร่วมสร้างบรรยากาศที่เปิดและปลอดภัย (Safe Space for Open Conversation) การจับประเด็น ค้นหาจุดร่วม การดูแลตัวเองเมื่อเข้าสู่การสนทนาที่มีความท้าทาย (Difficult Conversation) ไปจนถึงทักษะในการให้และรับฟีดแบคและการชื่นชม (Feedback & Recognition)

ส่วนที่ 1 – สิ่งที่เราจะฝึกฝนกันในประสบการณ์ 3 วัน เราทำอะไรบ้าง?

โปรแกรมนี้จะฝึกฝนทั้งหมด 3 วัน แบบเจอตัว และติดตามผลทาง Zoom อีก 1 ครั้ง

โดยการฝึกฝนทั้ง 3 วัน แบ่งเป็น

วันที่ 1 : Experiential Learning สัมผัสประสบการณ์การเรียนรู้ของหลักสูตร Original

เป็นการสัมผัสประสบการณ์จริงของคลาส Beyond Performance by CFR (Conversation-Feedback-Recognition)  ในฉบับ 1 วัน โดยจะเรียนไป ถอดบทเรียน ไปในแต่ละช่วง เพื่อให้สัมผัสประสบการณ์ทั้งในมุมของการเป็นผู้เข้าร่วม และได้เข้าใจรายละเอียดในมุมของการทำหน้าที่ Facilitator

เบรค 1 : Principle to CFR (Conversation-Feedback-Recognition) & Self-CFR Practice

ทำความเข้าใจในความหมาย ที่มา ความสำคัญของ CFR และเริ่มต้นการฝึกทักษะที่สำคัญในการทำ CFR ผ่านโจทย์ที่ช่วยให้ได้ฝึก ทักษะการฟัง การคิดทบทวน ใคร่ครวญ (Deep Listening and Reflection) โดยเบรกนี้จะนำเอา Practice ของ Self-CFR มาให้ทุกคนได้สัมผัสประสบการณ์จริงไปพร้อมกับการฝึกทักษะ

กิจกรรมที่เป็นไปได้ในการฝึกฝนร่วมกัน (Possible Activities)

• สืบค้นและทบทวนตัวเอง จากคำถามใน Growth Book
• โจทย์ 4 ข้อในการทบทวน “ฉันคือใคร”
• ตุ๊กตาขนมปังผิง บอกเล่าความเป็นตัวเรา

เบรค 2 : The Art of Asking Skills and One on One CFR Practice

ฝึกฝนทักษะการตั้งคำถาม เพื่อสร้างบทสนทนา การสืบค้น ทบทวน สร้างการตระหนักและต่อยอดความคิด ผ่านคำถาม 4 แบบ และทดลองฝึกฝนจริงในการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 หรือ กลุ่มเล็ก (2 ต่อ 1) โดยผ่านกระบวนการการพูดคุยแบบ 1 on 1 CFR

กิจกรรมที่เป็นไปได้ในการฝึกฝนร่วมกัน (Possible Activities)

• “อะไรอยู่ในนั้น” ฝึกใช้คำถามเพื่อสืบค้น สำรวจข้อมูล
• คำถามนี้เป็นของเธอ ผ่านการเลือกการ์ดคำถามที่เราเชื่อมโยงจากการฟังเรื่องของเพื่อน
• One on One CFR เพื่อช่วยเพื่อนทบทวนและต่อยอดเป้าหมายชีวิต

เบรค 3 : Psychological Safety and Group CFR

เรียนรู้จิตวิทยาความปลอดภัย แนวทางการสร้าง Creative Space และคุณภาพการสนทนาที่สร้างพลังการเรียนรู้และสร้างสรรค์  พร้อมกับร่วมฝึกฝนการสนทนาแบบกลุ่ม Group CFR ในโจทย์ที่มีความสนใจร่วมกัน ตาม Practice ของการสนทนาแบบ Group CFR

กิจกรรมที่เป็นไปได้ในการฝึกฝนร่วมกัน (Possible Activities)

• โหมดปกป้อง 4 ลักษณะ อุปสรรคต่อการสื่อสารด้วยความเข้าใจ
• ท่าที การสื่อสารที่ทำลายความร่วมมือ
• Group CFR  สนทนาค้นหาแนวทางในการสร้างพื้นที่ปลอดภัยและความไว้วางใจในองค์กร

เบรค 4 : Feedback, Recognition & Application

ฝึกฝนทักษะการให้ฟีดแบค และการชื่นชม รวมถึงการประยุกต์ CFR สู่บริบทการทำงานจริง

กิจกรรมที่เป็นไปได้ในการฝึกฝนร่วมกัน (Possible Activities)

• 6 ช่องทางในการชื่นชม
• Feedback Space

วันที่ 2 และ 3 : Facilitation Lab  

ทดลองการปฏิบัติจริงในการนำกระบวนการเรียนรู้ โดย จะแบ่งเป็น 3 ช่วง

ช่วงที่ 1 – Facilitation Technique (2 ชม.)  เรียนรู้ และติวอย่างเข้มข้น ถึงศิลปะการนำกระบวนการเรียนรู้ที่สร้างการมีส่วนร่วม และการออกแบบประสบการณ์ 

ช่วงที่ 2 – Facilitation Design ( 1 ชั่วโมง)  ออกแบบกระบวนการเรียนรู้ หรือ ประยุกต์สิ่งที่สนใจเข้ากับงานจริง โดยจะให้แต่ละองค์กรได้ลองนำกระบวนการเรียนรู้ องค์กรละ 1 เบรก

ช่วงที่ 3 – Facilitation Playwork (1.5 วัน) ให้แต่ละองค์กรนำกระบวนการจริง โดยมีให้เพื่อนสมาชิกและทีมพี่เลี้ยง เข้าร่วม ทีมละ 1.5 ชั่วโมง พร้อมรับคำแนะนำ และฟีดแบ็กเพิ่มเติม

หลังจบกิจกรรม 3 วัน เราจะมีการติดตามผลอีก 1 ครั้ง (ทุกคนสามารถสอบถาม ปรึกษา ทีมพี่เลี้ยงได้เป็นระยะ) ผ่านทาง Zoom Meeting โดยจะกลับมาเจอกันหลังเว้นไป 1 เดือน   

ส่วนที่ 2 –โครงสร้างของหลักสูตรที่เราฝึกฝนเพื่อนำไปใช้ในการสอน หรือสร้างกระบวนการเรียนรู้ในองค์กร (Course Outline)

“ กระบวนการสนทนาที่มีคุณภาพ ที่นำสู่การเปลี่ยนแปลง เรียนรู้และพัฒนาที่ไม่รู้จบ”

หลักการ เหตุผล และความเชื่อเบื้องหลัง ของโปรแกรม (Principle and Reason)

กระแสความเปลี่ยนแปลงของโลกในปัจจุบันดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ทำเอาองค์กรต่างๆ ปรับตัวแทบไม่ทัน ใครที่ตกเทรนด์ตามไม่ทันความเป็นไปของโลกย่อมมีโอกาสเสี่ยงที่จะถูก Disrupt ได้ง่ายๆ ซ้ำแนวคิดที่เคยสร้างความยั่งยืน เคยใช้ได้ผลในอดีตก็กลับกลายเป็นสิ่งที่ใช้ไม่ได้ผลกับยุคสมัยปัจจุบัน จากที่เราเคยวางแผน ตั้งเป้าผลงานแบบเป็นรายปี หรือ 3-5 ปี ตอนนี้ เรากลับต้องเริ่มปรับมามองเป้าหมายสั้นๆ ที่ยืดหยุ่นต่อการปรับเปลี่ยนมากยิ่งขึ้น

เมื่อลักษณะการตั้งเป้าหมายเปลี่ยนไป กระบวนการบริหารผลงาน (Performance Management) ย่อมต้องเปลี่ยนตามไปด้วย จากเดิมที่ทำกันเป็นรายปี เน้นที่การมองผลลัพธ์สุดท้ายปลายทาง คล้ายการแจกโจทย์ให้คนทำงานแต่ละคนไปในช่วงต้นปี แล้วค่อยกลับมาเจอกันอีกทีตอนปลายปีเพื่อประเมินว่าใครบ้างที่วิ่งถึงเส้นชัย และใครบ้างที่ไม่ถึง ตอนนี้ ด้วยโลกที่เปลี่ยนไป องค์กรอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนมุมคิด และปรับตัวให้ทัน แนวทางการบริหารผลงานจึงต้องเน้นไปที่ “การพัฒนาผลงานอย่างต่อเนื่อง (Continuous Performance Management)” ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้คนทำงานเกิดการเรียนรู้ ไม่ใช่แค่ทำงานสำเร็จเพียงอย่างเดียว แต่ต้องมีประสบการณ์และมีความสามารถที่เพิ่มมากขึ้นด้วย รวมถึงเป็นกระบวนการที่ช่วยสนับสนุนให้เกิดการทำงานเป็นทีม ไม่ใช่ต่างคนต่างทำ แต่มีพื้นที่ที่เอื้อให้เกิดความร่วมไม้ร่วมมือ ช่วยกันมอง ช่วยกันคิดเพื่อปรับเปลี่ยนและพัฒนากลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความเป็นจริง ตลอดจนสนับสนุนกันในด้านของขวัญกำลังใจในการฝ่าฟันความท้าทายไปสู่เป้าหมาย

หัวใจสำคัญของการบริหารผลงานที่มีความต่อเนื่องซึ่งทำให้เกิดการพัฒนาที่ดีขึ้นเรื่อยๆ นั้น จำเป็นจะต้องใช้ “การพูดคุยสนทนาที่มีคุณภาพ และสม่ำเสมอ” การพูดคุยที่มีคุณภาพที่เพียงพอจะช่วยให้เกิดการเรียนรู้และไอเดียในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ซึ่งกระบวนการนี้มีชื่อเรียกว่า CFR (Conversation , Feedback ,Recognition) กระบวนการอันเรียบง่ายแต่ทรงพลัง ซึ่งประกอบไปด้วย การสนทนาที่มีคุณภาพ (GREAT Conversation) ,  การให้ฟีดแบ็กเพื่อการพัฒนา (Feed Forward) และ การชื่นชมให้พลังใจ (Recognition)   CFR เป็นกระบวนการที่พัฒนามาจากพูดคุยที่ใช้การบริหารผลงานในทีมกีฬา ซึ่งเป็นต้นแบบกรณีศึกษาสำคัญในการสร้างผลงานที่ต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ กระบวนดังกล่าวยังมีการนำหลักทางจิตวิทยา ในแนวทางของไดอะล็อกและโค้ชชิ่งมาปรับใช้ทำให้กระบวนการนี้ไม่เพียงแต่เป็นการพูดคุยตามที่เข้าใจในแบบเดิม แต่เป็นการพูดคุยสนทนที่มีพลัง เอื้อให้มนุษย์ได้ใช้ศักยภาพที่แท้จริง ใช้ปัญญาร่วม (Collective Wisdom) มาสร้างสรรค์และพัฒนาองค์กรให้เติบโตยิ่งขึ้น

แกนสำคัญของ กระบวนการเรียนรู้ ที่ใช้ในโปรแกรมนี้

แกนสำคัญของการประสบการณ์การเรียนรู้ในโปรแกรมนี้ จะเน้นที่ ทักษะสำคัญของการทำ CFR (ตามภาพที่ 1)  และ กระบวนการของการทำ CFR (Conversation-Feedback-Recognition) ซึ่งแบ่งเป็น 3 Practices สำคัญได้แก่  1) Self-CFR การทบทวนและเรียนรู้ตนเอง  2) Group CFR การสนทนาทบทวนผลงานและการเรียนรู้ระดับทีม  และ 3) 1 on 1 CFR การสนทนาแบบตัวต่อตัว เพื่อทบทวนผลงานและมิติอื่นๆที่สัมพันธ์  โดยทั้งหมดถือเป็นทั้งกระบวนการและพื้นที่ที่สำคัญในการทำงานที่ช่วยสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง  (Continuous Learning Culture)

ทักษะที่ฝึกฝน (Skills Development)

• มายด์เซ็ทใหม่ในการเรียนรู้และพูดคุย สนทนากัน
• ทักษะสำคัญในการสนทนา ได้แก่ การตั้งคำถาม การรับฟัง การสะท้อน การสร้างความไว้วางใจ การสีงเกตบรรยากาศ และการดูแลความมั่นคงภายในตัวเอง
• ทักษะการสนทนาตามแนวทาง CFR
• ความเข้าใจในกระบวนการสนทนาที่สร้างสรรค์ (Creative Conversation)
• การประยุกต์การ CFR กับการบริหารผลงาน การสร้างทีมและวัฒนธรรม การเรียนรู้ของทีม การสร้างนวัตกรรม (CFR in Practice)